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投诉电话12319

2017年11月数字城管月度通报

(2017年10月26日-2017年11月25日)

来源:武汉市城管委  发布日期:2017-12-01  文号:  访问次数:14次

一、案件办理

(一)12319城管热线受理情况

11月份,市指挥协调中心在此期间受理“12319城管热线”投诉、咨询件12607起,审核立案11206起。投诉较多的类型依次是:施工扰民5849起,商业噪音1617起,其它市容环境问题1391起。

本月全市案件按期办理率为99.39%,较上月上升0.28%中心城区及功能区案件办理情况排名:江岸区、江汉区、口区、汉阳区、武昌区、武汉开发区、东湖风景区、化工区均为100%,东湖高新区(99.88%)、青山区(99.69%)、洪山区(95.95%);新城区案件办理情况排名:江夏区、东西湖区、汉南区、黄陂区、新洲区均为100%,蔡甸区(99.6%)。

本月共发现案件办理质量问题87起,其中回告内容不全面35起,案件回退超时24起,附件信息与案件内容或事实不相符19起,案件办理流程操作错误8起,多次反馈不达标1起。

 

(二)市长专线

11月份共签收转办专线688件,较上月增加了83件,办结反馈654件,目前正常在办63件。群众综合满意率为94%,各区群众满意率除东湖风景区(89%)、洪山区(88%)、东湖高新区(85%)、东西湖区(71%)和黄陂区(71%),其他各区均达到90%以上。

 

(三)城市留言板

11月份,网上群众工作部共办理“城市留言板”留言35条,其中投诉类留言27条,咨询建议类留言8条,本月办结反馈35,回复率达到100%

 

二、网格监督

11月份各区城管网格工作人员的在岗工作情况进行抽查,全市网格员在线和抽查合格率为94.8%中心城区和功能区排名:口区、洪山区三项考核指标均达到100%,综合排名第一;其次是青山区(99.9%) 、东湖高新区(99.9%)、武昌区(99.5%)、江汉区(97.8%)、东湖风景区(97.8%)、武汉开发区(96.3%)、化工区(94.3%)、汉阳区(85.5%)、江岸区(71.3%)。新城区排名:蔡甸区、黄陂区本月三项考核指标均达到100%,综合排名第一;其次是东西湖区(99.5%)、新洲区(99%)、江夏区(87.9%)、汉南区(83%)。

 

三、指挥调度

(一)车载视频

11月份,对全市执法车辆进行了53次抽查。全市上线和抽查合格率为90.5%中心城区及功能区排名:江岸区(99%)、洪山区(98.2%)、化工区(98%青山区(95.7%)、武昌区(94.1%)、汉阳区(91.4%)、东湖高新区(90.1%)、东湖风景区(90%)、口区(86.1%)、武汉开发区(81.4%),江汉区(80.4%)。新城区排名:蔡甸区、黄陂区100%,东西湖区(98.8%)、新洲区(98%)、江夏区(82.2%)、汉南区(54.3%)。

 

(二)电台调度

11月份,无线电台调度共计4823次。本月无线电台调度突出问题为:市指挥协调中心对各区指挥中心、各区环卫作业督查组进行点名均无人应答,涉及区域:江岸区、东湖风景区各一次,其它各区均及时应答。

 

 

 

 

 

112319城管热线案件受理和处置统计月报表

2:市长专线督办单办理情况月报表

3:城市留言板案件办理情况月报表

4: 网格监督员抽查情况月报表

5: 车载视频抽查情况月报表

6:无线电台调度情况月报表

7:信息报送情况月报表

 

 

 

 


1

12319城管热线案件受理和处置统计月报表(11.27 10:00

序号

区域

派遣数

签收数

待签收数

已回退数

按期

签收率

按期

办理率

按期

结案率

办结率

处理中

反馈待办结

已结案

合计

按期处理中

超期处理中

小计

按期反馈数

超期反馈数

小计

按期结案数

超期结案数

小计

1

江岸区

1535

116

0

116

45

0

45

1308

0

1308

1469

0

66

100.0%

100.0%

89.04%

92.1%

2

江汉区

866

56

0

56

19

0

19

723

0

723

798

0

68

100.0%

100.0%

90.60%

92.98%

3

硚口区

716

16

0

16

9

0

9

667

0

667

692

0

24

100.0%

100.0%

96.39%

97.69%

4

汉阳区

956

26

0

26

55

0

55

843

0

843

924

0

32

100.0%

100.0%

91.23%

97.19%

5

武昌区

1442

106

0

106

10

0

10

1240

0

1240

1356

0

86

99.93%

100.0%

91.45%

92.18%

6

青山区

367

15

1

16

6

0

6

300

0

300

322

0

45

100.0%

99.69%

93.17%

95.03%

7

洪山区

1672

115

2

117

70

14

84

1166

41

1207

1408

0

264

100.0%

95.95%

82.81%

91.69%

8

东湖高新

921

26

1

27

40

0

40

801

0

801

868

0

53

100.0%

99.88%

92.28%

96.89%

9

武汉开发

250

2

0

2

1

0

1

235

0

235

238

0

12

100.0%

100.0%

98.74%

99.16%

10

东湖风景

43

1

0

1

4

0

4

33

0

33

38

0

5

100.0%

100.0%

86.84%

97.37%

11

化工区

4

0

0

0

1

0

1

3

0

3

4

0

0

100.0%

100.0%

75.0%

100.0%

1

蔡甸区

232

0

0

0

0

0

0

224

1

225

225

0

7

100.0%

99.6%

99.56%

100.0%

2

江夏区

307

13

0

13

4

0

4

242

0

242

259

0

48

99.35%

100.0%

93.44%

94.98%

3

东西湖区

511

18

0

18

17

0

17

466

0

466

501

0

10

100.0%

100.0%

93.01%

96.41%

4

汉南区

50

3

0

3

1

0

1

45

0

45

49

0

1

100.0%

100.0%

91.84%

93.88%

5

黄陂区

469

49

0

49

26

0

26

385

0

385

460

0

9

100.0%

100.0%

83.70%

89.35%

6

新洲区

198

15

0

15

2

0

2

172

0

172

189

0

9

100.0%

100.0%

91.01%

92.06%

合计

10539

577

4

581

310

14

324

8853

42

8895

9800

0

739

97.76%

99.39%

90.34%

94.07%


2

市长专线督办单办理情况月报表

区域

本期

受理

本月办结

目前正常在办

超期
在办

满意度

本期
案件

前期
案件

超期办结

小计

本期
未处理

前期
未处理

小计

 

 

江岸区

58

39

18

0

57

1

0

1

0

13

4

93%

江汉区

53

35

20

0

55

1

2

3

0

12

5

91%

硚口区

32

23

8

0

31

3

1

4

0

13

1

97%

汉阳区

32

22

7

0

29

0

0

0

0

11

1

97%

武昌区

70

57

16

0

73

4

1

5

0

19

7

90%

洪山区

76

48

26

0

74

2

2

4

0

15

9

88%

青山区

12

9

1

0

10

2

1

3

0

3

0

100%

东湖高新区

40

11

16

0

27

4

3

7

0

7

4

85%

武汉开发区

3

0

3

0

3

1

1

2

0

0

0

100%

东湖风景区

7

6

3

0

9

0

0

0

0

4

1

89%

化工区

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

蔡甸区

2

2

0

0

2

0

0

0

0

0

0

100%

江夏区

15

4

8

0

12

2

0

2

0

7

0

100%

东西湖区

12

7

0

0

7

1

1

2

0

1

2

71%

汉南区

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

黄陂区

8

5

2

0

7

0

0

0

0

1

2

71%

新洲区

3

3

2

0

5

0

0

0

0

1

0

100%

处室和二级单位

265

168

85

0

253

19

11

30

0

50

0

100%

总计

688

439

215

0

654

40

23

63

0

157

36

94%

超时签收:13595268(江夏区)

超时回退:13606963(东湖高新区)、11740042(洪山区)

 

 

 

 

3

城市留言板案件办理情况月报表

区域

本期

受理

本月办结

目前正常在办

超期
在办

满意度

本期
案件

前期
案件

超期办结

小计

本期
未处理

前期
未处理

小计

 

江岸区

1

1

 

 

1

 

 

 

 

100%

江汉区

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

硚口区

1

1

 

 

1

 

 

 

 

100%

汉阳区

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

武昌区

1

1

 

 

1

 

 

 

 

100%

洪山区

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

青山区

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

东湖高新区

1

1

 

 

1

 

 

 

 

100%

武汉开发区

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

东湖风景区

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

化工区

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

蔡甸区

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

江夏区

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

东西湖区

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

汉南区

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

黄陂区

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

新洲区

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

处室和二级单位

31

31

 

 

31

 

 

 

 

100%

总计

35

35

 

 

35

 

 

 

 

100%

 

 


4:

网格监督员抽查情况月报表

类别     城区

江岸

江汉

硚口

汉阳

武昌

青山

洪山

高新

沌口

风景

化工

蔡甸

江夏

东西湖

汉南

黄陂

新洲

应配置人数

81

73

154

121

214

113

116

58

61

17

40

 

15

71

33

10

30

14

实配置人数

21

138

27

38

42

37

20

36

27

10

12

15

29

30

10

30

7

平均在线率(30%

29.5%

92.8%

100%

51.6%

100%

99.7%

100%

99.9%

93.4%

96.8%

97.3%

100%

90.4%

100%

64%

100%

100%

平均接通率(30%

79%

100%

100%

100%

98.4%

100%

100%

100%

100%

100%

96.8%

100%

100%

98.4%

100%

100%

96.7%

系统登入率(40%

96.8%

100%

100%

100%

100%

100%

100%

100%

95.8%

96.8%

90.3%

100%

76.9%

100%

84.4%

100%

100%

综合率

71.3%

97.8%

100%

85.5%

99.5%

99.9%

100%

99.9%

96.3%

97.8%

94.3%

100%

87.9%

99.5%

83%

100%

99%

综合排名

11

6

1

10

5

3

1

3

8

6

9

1

5

3

6

1

4

 

5:

车载视频抽查情况月报表

类别      城区

江岸

江汉

硚口

汉阳

武昌

青山

洪山

高新

沌口

风景

化工

蔡甸

江夏

东西湖

汉南

黄陂

新洲

配置台数

10

9

9

9

10

8

8

4

4

5

2

2

2

2

2

2

2

考核台数

9

7

6

8

8

3

1

2

3

4

2

2

2

2

2

2

2

应上线台次

412

326

178

326

326

141

53

98

150

194

97

97

96

97

97

97

97

实上线台次

411

207

133

278

293

129

53

81

103

154

95

97

62

96

21

97

93

按时上报故障台次

1

113

16

41

32

9

0

11

43

32

2

0

27

0

75

0

4

设备完好率

99.8%

65.3%

91%

87.4%

90.2%

93.6%

100%

88.8%

71.3%

83.5%

97.9%

100%

71.9%

100%

22.7%

100%

95.9%

平均上线率

100%

97.2%

82.1%

97.5%

99.7%

97.7%

100%

93.1%

96.3%

95.1%

100%

100%

89.9%

99%

95.5%

100%

100%

调度达标率

95.4%

93.1%

79.7%

92.4%

95.5%

98.1%

90.9%

88.9%

84.4%

98.6%

95.3%

100%

96.4%

95.5%

71.4%

100%

100%

综合率

99%

80.4%

86.1%

91.4%

94.1%

95.7%

98.2%

90.1%

81.4%

90%

98%

100%

82.2%

98.8%

54.3%

100%

98%

综合排名

1

11

9

6

5

4

2

7

10

8

3

1

5

3

6

1

4


6

无线电台调度情况月报表

区域

时间

内容提要

问题

江岸区

11228:30

市指挥协调中心对各区指挥中心进行点名

无人应答

东湖风景区

112523:00

市指挥协调中心对各区环卫作业督查组进行点名

无人应答

 

 

7

信息报送情况月报表

城区    时间

10.23-10.29

10.30-11.5

11.6-11.12

11.13-11.19

11.20-11.26

合计

未达标

次数

简讯

动态

简讯

动态

简讯

动态

简讯

动态

简讯

动态

江岸区

未传

2

1

3

1

1

1

2

1

3

15

1

江汉区

无效

2

1

2

无效

2

1

2

1

2

13

2

硚口区

1

3

2

1

1

未传

3

1

1

1

14

1

汉阳区

1

1

1

1

3

1

2

1

1

1

13

 

武昌区

2

1

2

2

2

2

2

1

2

1

17

 

青山区

无效

1

1

1

1

1

1

1

1

1

9

1

洪山区

2

未传

2

1

2

1

1

1

1

无效

11

2

东湖高新区

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

10

 

武汉开发区

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

10

 

东湖风景区

1

1

1

1

1

1

1

未传

1

未传

8

2

化工区

1

1

1

1

1

1

无效

1

1

1

9

1

蔡甸区

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

15

 

江夏区

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

20

 

东西湖区

1

2

2

2

1

2

1

2

1

1

15

 

汉南区

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

10

 

黄陂区

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

10

 

新洲区

1

1

1

1

1

无效

1

1

1

1

9

1

合计

17

23

22

24

21

20

21

21

19

20

208

11

 

 

 

 

 


武汉市城市管理委员会、武汉市城市管理执法局
武汉市汉口胜利街305号
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