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投诉电话12319

2017年12月数字城管月度通报

(2017年11月26日-2017年12月25日)

来源:武汉市城管委  发布日期:2017-12-26  文号:  访问次数:66次

一、案件办理

(一)12319城管热线受理情况

12月份,市指挥协调中心在此期间受理“12319城管热线”投诉、咨询件11908起,审核立案10400起。投诉较多的类型依次是:施工扰民3750起,其它市容环境问题1089起,商业噪音1053起。

本月全市案件按期办理率为99.45%,较上月上升0.06%中心城区及功能区案件办理情况排名:江岸区、江汉区、口区、青山区、东湖高新区、武汉开发区、东湖风景区、化工区均为100%,武昌区(99.94%)、汉阳区(99.87%)、洪山区(96.84%);新城区案件办理情况排名:蔡甸区、东西湖区、汉南区均为100%,江夏区(99.64%)、黄陂区(99.4%)、新洲区(98.85%)。

本月共发现案件办理质量问题53起,其中案件回退超时20起,回告内容不全面18起,附件信息与案件内容或事实不相符7起,多次反馈不达标5起,案件办理流程操作错误3起。

 

(二)市长专线

12月份共签收转办专线463件,较上月减少225件,办结反馈464件,目前正常在办69件。群众综合满意率为90%中心城区和功能区满意率排名:武汉开发区、东湖风景区、化工区均达到100%,综合排名第一;其次是武昌区(96%) 、汉阳区(95%)口区(92%)、江岸区(88%)、青山区(86%)、洪山区(85%)、江汉区(84%)、东湖高新区(81%)。新城区满意率排名:蔡甸区、江夏区、黄陂区均达到100%,综合排名第一;其次是东西湖区(91%),汉南区和新洲区因本月无办结案件,故未参与排名。

本月由于市长专线系统调整满意状态为满意、比较满意和不满意三类,无非常满意件数据,故市指挥协调中心从本月开始,市长专线绩效考评与同步,取消非常满意件加分项。

 

 

(三)城市留言板

12月份,网上群众工作部共办理“城市留言板”留言29条,其中投诉类留言22条,咨询建议类留言7条,本月办结反馈29,回复率达到100%

 

二、网格监督

12月份各区城管网格工作人员的在岗工作情况进行抽查,全市网格员在线和抽查合格率为94.6%中心城区和功能区排名:武昌区、洪山区三项考核指标均达到100%,综合排名第一;其次是青山区(99.9%) 、东湖高新区(99.9%)口区(99.7%)、武汉开发区(97.5%)、江汉区(95.9%)、化工区(95.9%)、东湖风景区(92.3%)、汉阳区(88.3%)、江岸区(70.7%)。新城区排名:蔡甸区、新洲区本月三项考核指标均达到100%,综合排名第一;其次是东西湖区(99.3%)、黄陂区(99.3%)、江夏区(75.6%),本月汉南区网络故障导致网格员平台无法登陆,暂未考核。

 

三、指挥调度

(一)车载视频

12月份,对全市执法车辆进行了51次抽查。全市上线和抽查合格率为90.1%中心城区及功能区排名:化工区(99.3%)、江岸区(99.1%)、武昌区(98.4%)、东湖风景区(95.6%)、洪山区(94.1%)、口区(89.2%)、江汉区(88.4%)、汉阳区(87.1%)、青山区(83.4%)、东湖高新区(73.9%)、武汉开发区(67.4%)。新城区排名:蔡甸区(99%)、东西湖区(99%)、黄陂区(98.9%)、新洲区(92.3%)、江夏区(76.3%),汉南区本月部分车载视频故障检修中,影响考核需重视。

 

(二)电台调度

12月份,无线电台调度共计4573次。本月无线电台调度突出问题为:市指挥协调中心对各区指挥中心、各区环卫作业督查组进行点名均无人应答,涉及区域:汉阳区2次,江汉区、江夏区、东西湖区各1次,其它各区均及时应答。

 

四、信息报送

12月份,全市共报送信息172篇。本月洪山区、东湖风景区各有2次,东湖高新区1次报送的稿件信息不达标,请以上城区认真核查、细致总结

 

 

 

 

112319城管热线案件受理和处置统计月报表

2:市长专线督办单办理情况月报表

3:城市留言板案件办理情况月报表

4: 网格监督员抽查情况月报表

5: 车载视频抽查情况月报表

6:无线电台调度情况月报表

7:信息报送情况月报表

 

 

 

 


1

12319城管热线案件受理和处置统计月报表(12.26 10:00

序号

区域

派遣数

签收数

待签收数

已回退数

按期

签收率

按期

办理率

按期

结案率

办结率

处理中

反馈待办结

已结案

合计

按期处理中

超期处理中

小计

按期反馈数

超期反馈数

小计

按期结案数

超期结案数

小计

1

江岸区

1507

247

0

247

6

0

6

1194

0

1194

1447

0

60

100.0%

100.0%

82.52%

82.93%

2

江汉区

878

165

0

165

3

0

3

662

0

662

830

0

48

100.0%

100.0%

79.76%

80.12%

3

硚口区

489

16

0

16

8

0

8

448

0

448

472

0

17

100.0%

100.0%

94.92%

96.61%

4

汉阳区

803

34

0

34

7

0

7

743

1

744

785

0

18

100.0%

99.87%

94.65%

95.67%

5

武昌区

1677

119

0

119

2

0

2

1485

1

1486

1607

0

70

100.0%

99.94%

92.41%

92.59%

6

青山区

327

22

0

22

4

0

4

254

0

254

280

0

47

100.0%

100.0%

90.71%

92.14%

7

洪山区

1576

325

1

326

39

1

40

954

41

995

1361

0

215

99.94%

96.84%

70.10%

76.05%

8

东湖高新

699

51

0

51

8

0

8

556

0

556

615

0

84

100.0%

100.0%

90.41%

91.71%

9

武汉开发

186

9

0

9

1

0

1

161

0

161

171

0

15

100.0%

100.0%

94.15%

94.74%

10

东湖风景

45

7

0

7

0

0

0

28

0

28

35

0

10

100.0%

100.0%

80.00%

80.0%

11

化工区

5

4

0

4

0

0

0

1

0

1

5

0

0

100.0%

100.0%

20.00%

20.0%

1

蔡甸区

148

0

0

0

1

0

1

137

0

137

138

0

10

100.0%

100.0%

99.28%

100.0%

2

江夏区

309

18

0

18

2

0

2

255

1

256

276

0

33

99.35%

99.64%

92.39%

93.48%

3

东西湖区

472

41

0

41

7

0

7

420

0

420

468

0

4

100.0%

100.0%

89.74%

91.24%

4

汉南区

54

2

0

2

3

0

3

39

0

39

44

0

10

100.0%

100.0%

88.64%

95.45%

5

黄陂区

505

88

0

88

2

0

2

403

3

406

496

0

9

100.0%

99.40%

81.25%

82.26%

6

新洲区

178

11

0

11

0

0

0

161

2

163

174

0

4

100.0%

98.85%

92.53%

93.68%

合计

9858

1159

1

1160

93

1

94

7901

49

7950

9204

0

654

97.88%

99.45%

85.84%

87.40%


2

市长专线督办单办理情况月报表

区域

本期

受理

本月办结

目前正常在办

超期
在办

满意度

本期
案件

前期
案件

超期办结

小计

本期
未处理

前期
未处理

小计

 

 

江岸区

20

16

9

0

25

1

0

1

0

3

88%

江汉区

46

28

10

0

38

10

1

11

0

6

84%

硚口区

27

22

4

0

26

2

0

2

0

2

92%

汉阳区

35

30

7

0

37

1

0

1

0

2

95%

武昌区

54

45

12

0

57

1

1

2

0

2

96%

洪山区

49

31

17

0

48

5

1

6

0

7

85%

青山区

12

8

6

0

14

0

1

1

0

2

86%

东湖高新区

36

11

16

0

27

9

8

17

0

5

81%

武汉开发区

6

3

3

0

6

1

0

1

0

0

100%

东湖风景区

1

1

0

0

1

0

0

0

0

0

100%

化工区

1

1

0

0

1

0

0

0

0

0

100%

蔡甸区

1

1

0

0

1

0

0

0

0

0

100%

江夏区

9

4

4

0

8

1

1

2

0

0

100%

东西湖区

7

5

6

0

11

0

0

0

0

1

91%

汉南区

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

黄陂区

7

6

0

0

6

1

0

1

0

0

100%

新洲区

2

0

0

0

0

2

0

2

0

0

0

处室和二级单位

150

80

78

0

158

20

2

22

0

16

90%

总计

463

292

172

0

464

54

15

69

0

46

90%

超时签收:13906888(江汉区)、13899530(收费中心)、13884684(收费中心)

 

 

 

 

3

城市留言板案件办理情况月报表

区域

本期

受理

本月办结

目前正常在办

超期
在办

满意度

本期
案件

前期
案件

超期办结

小计

本期
未处理

前期
未处理

小计

 

江岸区

1

1

 

 

1

 

 

 

 

100%

江汉区

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

硚口区

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

汉阳区

1

1

 

 

1

 

 

 

 

100%

武昌区

1

1

 

 

1

 

 

 

 

100%

洪山区

1

1

 

 

1

 

 

 

 

100%

青山区

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

东湖高新区

1

1

 

 

1

 

 

 

 

100%

武汉开发区

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

东湖风景区

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

化工区

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

蔡甸区

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

江夏区

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

东西湖区

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

汉南区

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

黄陂区

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

新洲区

24

24

 

 

24

 

 

 

 

100%

处室和二级单位

29

29

 

 

29

 

 

 

 

100%

总计

1

1

 

 

1

 

 

 

 

100%

 

 


4:

网格监督员抽查情况月报表

类别     城区

江岸

江汉

硚口

汉阳

武昌

青山

洪山

高新

沌口

风景

化工

蔡甸

江夏

东西湖

汉南

黄陂

新洲

应配置人数

81

73

154

121

214

113

116

58

61

17

40

 

15

71

33

 

30

14

实配置人数

21

138

27

38

42

37

20

36

27

10

12

15

29

30

 

30

7

平均在线率(30%

15.8%

89.8%

98.8%

61%

100%

99.8%

100%

99.7%

99.5%

97.2%

95.5%

100%

69.1%

100%

 

100%

100%

平均接通率(30%

86.7%

96.6%

100%

100%

100%

100%

100%

100%

96.7%

100%

100%

100%

100%

100%

 

100%

100%

系统登入率(40%

100%

100%

100%

100%

100%

100%

100%

100%

96.6%

82.8%

93.1%

100%

62.1%

98.2%

 

98.2%

100%

综合率

70.7%

95.9%

99.7%

88.3%

100%

99.9%

100%

99.9%

97.5%

92.3%

95.9%

100%

75.6%

99.3%

 

99.3%

100%

综合排名

11

7

5

10

1

3

1

3

6

9

7

1

5

3

 

3

1

 

5:

车载视频抽查情况月报表

类别      城区

江岸

江汉

硚口

汉阳

武昌

青山

洪山

高新

沌口

风景

化工

蔡甸

江夏

东西湖

汉南

黄陂

新洲

配置台数

10

9

9

9

10

8

8

4

4

5

2

2

2

2

2

2

2

考核台数

9

7

6

8

8

3

1

2

3

4

2

2

2

2

2

2

2

应上线台次

242

312

270

312

312

135

51

102

144

186

93

93

93

93

93

93

93

实上线台次

239

245

219

247

308

93

45

51

64

173

91

92

49

93

4

91

79

按时上报故障台次

3

46

23

57

4

38

6

49

79

5

0

1

39

0

89

2

9

设备完好率

98.8%

85.3%

91.5%

81.7%

98.7%

71.9%

88.2%

52.0%

45.1%

97.3%

100%

98.9%

58.1%

100%

4.3%

97.8%

90.3%

平均上线率

100%

92.1%

88.7%

96.9%

100%

95.9%

100%

96.2%

98.5%

95.6%

97.8%

100%

90.7%

100%

100%

100%

94.0%

调度达标率

98.3%

90.8%

84.4%

86.1%

95.1%

93.2%

100%

95.0%

76.7%

91.5%

100%

97.6%

100%

95.2%

 

100%

94.6%

综合率

99.1%

88.4%

89.2%

87.1%

98.4%

83.4%

94.1%

73.9%

67.4%

95.6%

99.3%

99.0%

76.3%

99.0%

 

98.9%

92.3%

综合排名

2

7

6

8

3

9

5

10

11

4

1

1

5

1

 

3

4


6

无线电台调度情况月报表

区域

时间

内容提要

问题

汉阳区

1252300

市指挥协调中心对各区环卫作业督查组进行点名

无人应答

1262300

市指挥协调中心对各区环卫作业督查组进行点名

无人应答

东西湖区

1262000

市指挥协调中心对各区指挥中心进行点名

无人应答

江汉区

12162300

市指挥协调中心对各区环卫作业督查组进行点名

无人应答

江夏区

121623:00

市指挥协调中心对各区环卫作业督查组进行点名

无人应答

 

 

7

信息报送情况月报表

区域

11.27-12.3

12.4-12.10

12.11-12.17

12.18-12.24

合计

未达标次数

简讯

动态

简讯

动态

简讯

动态

稿件信息

江岸区

1

2

2

2

1

2

3

13

 

江汉区

1

2

1

2

1

2

2

11

 

硚口区

1

1

1

1

1

1

2

8

 

汉阳区

3

1

2

1

1

1

3

12

 

武昌区

2

2

2

2

2

1

3

14

 

青山区

1

1

1

1

2

1

2

9

 

洪山区

1

1

无效

无效

2

2

3

9

2

高新区

1

1

1

无效

1

2

2

8

1

开发区

1

1

1

1

1

1

2

8

 

风景区

1

1

无效

未传

1

1

2

6

2

化工区

1

1

1

1

1

1

2

8

 

蔡甸区

1

2

1

3

1

2

4

14

 

江夏区

2

2

3

2

2

1

2

14

 

东西湖区

1

2

1

2

1

2

3

12

 

汉南区

1

1

1

1

1

1

2

8

 

黄陂区

1

2

1

1

2

1

2

10

 

新洲区

1

1

1

1

1

1

2

8

 

合计

21

24

20

21

22

23

41

172

5


武汉市城市管理委员会、武汉市城市管理执法局
武汉市汉口胜利街305号
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